Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
BMA Holzhandel GmbH
1. Rückgaberecht
Bei der BMA Holzhandel GmbH möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind.
Wir akzeptieren Rückgaben von mangelfreien und mangelhaften Produkten innerhalb von 14 Tagen, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Für freiwillige Rückgaben müssen die Produkte unbenutzt, unbeschädigt und in neuem Zustand sein. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben davon unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe wird unter folgenden Bedingungen akzeptiert:
- Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt.
- Das Produkt befindet sich in neuem, unbenutztem Zustand.
- Das Produkt ist unbeschädigt und wird möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet.
- Ein Kaufnachweis oder eine Bestellnummer wird vorgelegt.
Diese Voraussetzungen gelten für freiwillige Rückgaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte und zwingende Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
3. Rückgabe mangelhafter Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos der betroffenen Ware.
Wir prüfen Ihre Reklamation und informieren Sie über die nächsten Schritte. Bei berechtigten Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
4. Rückgabe mangelfreier Produkte
Mangelfreie Produkte können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, sofern sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllen und die Rückgabe gesetzlich zulässig ist.
Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern gelten die gesetzlichen Rücktrittsrechte. Insbesondere kann das gesetzliche Rücktrittsrecht nicht allein deshalb verweigert werden, weil die Ware ausgepackt oder in einer Weise geprüft wurde, die zur Feststellung ihrer Beschaffenheit erforderlich war.
Gesetzliche Ausnahmen vom Rücktrittsrecht bleiben vorbehalten.
5. Umtausch
Wir akzeptieren Umtauschanfragen innerhalb von 14 Tagen, sofern die Ware die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts und die weitere Abwicklung abstimmen können.
Bei mangelhaften Produkten gelten die gesetzlichen Rechte auf Verbesserung oder Austausch.
6. Rücksendung und Versandkosten
Rücksendungen erfolgen per Post oder über einen geeigneten Versanddienstleister, sofern dies für die jeweilige Ware möglich ist.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde bei freiwilligen Rückgaben mangelfreier Produkte, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die erforderlichen Informationen vor Vertragsabschluss bereitgestellt wurden.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten richtet sich die Kostentragung nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte stimmen Sie die Rücksendung schwerer oder sperriger Waren, insbesondere von Baustoffen, Brennholz und Holzpellets, vorab mit uns ab.
7. Rücksendeetikett
Ein kostenloses Rücksendeetikett wird grundsätzlich nicht bereitgestellt.
Der Kunde organisiert und bezahlt den Rückversand bei freiwilligen Rückgaben mangelfreier Produkte selbst, soweit gesetzlich zulässig.
Bei mangelhaften Produkten informieren wir Sie über die weitere Abwicklung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
8. Wiedereinlagerungsgebühren
Für akzeptierte Rückgaben erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Gesetzliche Ansprüche auf Ersatz eines nach den gesetzlichen Voraussetzungen entstandenen Wertverlusts bleiben unberührt.
9. Rückerstattungen
Nach Genehmigung der Rückgabe und Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des zurückgesendeten Produkts.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Rücktritt von einem Fernabsatzvertrag gelten die gesetzlichen Rückerstattungsfristen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wird.
10. Kontakt für Rückgaben und Rückerstattungen
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung:
BMA Holzhandel GmbH
Untermallebarn 56
2011 Sierndorf
Österreich
Telefon: +43 1 850 9630
E-Mail: info@bmaholzhandel.com
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
BMA Holzhandel GmbH
Kostenlose Lieferung in ganz Österreich
Voraussichtliche Lieferzeit: 3–5 Werktage
Rückgabefrist: 14 Tage
Wiedereinlagerungsgebühren: Keine